Votre fax ne fonctionne pas ? Cela peut être problématique, surtout si vous êtes pressé d’envoyer un document important. Lorsque cela se produit, vous ne pourrez plus envoyer ou recevoir des fax comme avant.
Vous pourriez même devoir payer pour des réparations simples que vous auriez pu facilement effectuer vous-même.
Le fax ne fonctionne pas ? 5 étapes de dépannage de base
Effectuer un dépannage de base lorsque votre machine à fax fonctionne mal est idéal pour les problèmes courants. Si vous suivez ces étapes, vous pourrez déterminer pourquoi vous ne pouvez plus envoyer ou recevoir de fax.
1. Vérifiez la connexion
Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des fax malgré la composition du bon numéro de fax, le problème pourrait être lié à la connectivité. Si tel est le cas, il est préférable de vérifier la connexion.
Vérifiez si le câble téléphonique est mal connecté. Vous devez également vérifier si votre téléphone a une tonalité de numérotation. Si votre ligne fixe fonctionne, vous devrez peut-être débrancher et réinitialiser votre connexion.
Une autre chose à considérer est de savoir si votre réseau téléphonique bloque l’envoi de fax à l’étranger. Si vous pouvez envoyer des fax locaux sans problème, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services téléphoniques. Demandez-leur de résoudre le problème lié à l’envoi de fax internationaux.
2. Nettoyez votre machine
Une machine à fax sale peut entraîner plusieurs problèmes qui affectent généralement la qualité de numérisation et d’impression. Le nettoyage de l’alimentation automatique de documents (ADF) et des fils corona de votre machine peut aider à résoudre les problèmes liés à une mauvaise qualité d’impression ou de numérisation.
Lorsque vous nettoyez votre machine à fax, assurez-vous de l’éteindre d’abord. Débranchez tous les câbles et retirez tout ce qui est directement connecté à la source d’alimentation.
3. Vérifiez la cartouche d’encre
Si vous constatez que les fax que vous recevez semblent tachés ou maculés, le problème pourrait être lié à une cartouche qui fuit ou bloquée. Cela pourrait également être dû à un manque d’encre dans votre imprimante.
Dans ce cas, effectuez d’abord un test d’impression. Vous pouvez utiliser divers outils de fax en ligne pour envoyer un fax de test gratuit. Une fois que vous avez confirmé que votre machine a des problèmes, remplacez vos cartouches. N’oubliez pas de nettoyer soigneusement les emplacements des cartouches.
4. Inspectez l’ADF
Stressé par des bourrages papier fréquents ? Ce problème est probablement causé par un chargeur automatique de documents cassé, usé ou sale. Essayez de nettoyer le rouleau de l’ADF et voyez si cela peut résoudre le problème.
Si le nettoyage ne résout pas le problème, vous devrez peut-être remplacer les pièces usées. Pour le remplacement des pièces, consultez le fabricant de votre machine. Vous devrez peut-être demander à un professionnel d’installer ces nouvelles pièces, ce qui vous coûtera plus cher.
5. Changez ou mettez à jour les paramètres de votre machine à fax
Parfois, les problèmes liés à votre fax qui ne fonctionne pas peuvent être dus à de mauvais paramètres de la machine. Dans ce cas, vous devrez peut-être corriger ou mettre à jour vos configurations de fax existantes pour résoudre le problème.
Vous pouvez également vérifier les paramètres du mode de réception de votre machine si vous avez des problèmes pour recevoir un fax. Les paramètres appropriés pour votre machine à fax varieront en fonction du modèle. Il est également préférable de se référer à la documentation de dépannage de votre machine pour résoudre ce problème.
Pourquoi ma machine à fax ne reçoit-elle pas de fax ?
Votre fax ne fonctionne pas, mais uniquement lorsque vous essayez de recevoir un fax ? La cause du problème pourrait être une ligne téléphonique défectueuse ou une configuration incorrecte. La résolution de ce problème dépend généralement de la marque ou du modèle de votre machine.
Vous pouvez tout de même vérifier d’abord si c’est un problème que vous pouvez résoudre sans l’aide d’un expert.
- Vérifiez si l’option d’impression des fax reçus a été désactivée.
- Votre machine à télécopier peut avoir une fonction appelée Aperçu de Fax (Fax Preview). Voyez si cette option est activée. Si c’est le cas, désactivez-la et envoyez un fax de test à votre machine. Si cela fonctionne, alors vous avez résolu le problème avec succès.
- Assurez-vous que votre appareil de fax est réglé pour recevoir les fax automatiquement.. Prenez le Canon imageCLASS, par exemple. Étant donné que vous pouvez régler ses paramètres de réception en mode manuel, vous devrez peut-être le passer en mode automatique.
Il existe également des cas où le fax de votre expéditeur a été rejeté par défaut. Certains appareils de fax disposent de cette fonctionnalité activée par défaut pour bloquer les fax entrants provenant de numéros inconnus, y compris les fax sans informations d’expéditeur enregistrées.
Si votre machine Canon ou Brother a un problème persistant de réception de fax, vous devez vérifier si elle dispose d’une fonctionnalité appelée rejet de fax ou quelque chose de similaire. Le réglage des paramètres de réception résout généralement ce problème. Vous pouvez également désactiver définitivement le mode de rejet de fax.
Pourquoi ma machine à fax n’envoie-t-elle pas de fax ?
Un problème courant avec les machines à fax est l’incapacité d’envoyer des fax. Si vous constatez que votre fax ne fonctionne pas, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Le numéro de fax auquel vous essayez d’envoyer votre fax est soit occupé, soit injoignable.
- Vous essayez d’envoyer un fax à un numéro qui est bloqué ou en dehors de votre indicatif régional.
- Votre machine à fax n’a pas pu établir de connexion avec votre ligne téléphonique ou votre modem.
- Votre machine à fax ne parvient pas à se connecter à la ligne téléphonique de votre destinataire.
- Il y a un problème avec l’alimentation automatique de documents ou les câbles de votre machine à fax.
- Il y a un problème lié aux cartouches d’encre ou de toner de votre machine à fax.
Heureusement, ce sont des problèmes courants qui ne sont pas difficiles à résoudre. Si vous connaissez la cause de votre fax qui ne fonctionne pas, le dépannage sera beaucoup plus facile.
Quelles sont les causes des erreurs de transmission de fax ?
Rencontrez-vous des erreurs de transmission de fax, en particulier lors de diffusions de fax ? En général, cela se produit lorsqu’il y a une défaillance à établir une connexion. Vous pouvez déterminer la cause en vérifiant le code d’erreur de transmission affiché sur la machine.
Notez que les codes d’erreur de transmission varient en fonction de la marque ou du modèle de la machine à fax. Vous pouvez vous référer au guide de votre fabricant pour une liste complète des codes d’erreur de transmission et des solutions recommandées.
Voici quelques exemples de codes d’erreur de transmission par marque :
Machines à fax HP
223 ECM, 224: Page incomplète reçue après plusieurs tentatives.
312: La machine à fax réceptrice n’a pas répondu à l’appel.
313: La ligne de fax réceptrice est occupée.
Machine à fax Canon (série MF4300)
00FF: Toutes les tentatives de recomposition ont échoué.
00A1: Il y a un bourrage de document.
Que faire si le message d’erreur indique “NG” ?
Les machines Brother impriment parfois un message “NG” ou “Mauvaise condition de ligne” sur le rapport de transmission. Si vous obtenez ce type d’erreur, l’autre partie pourrait avoir des problèmes avec son équipement. Alternativement, votre appareil pourrait ne pas être correctement branché à la prise murale.
Une défaillance de transmission peut également être due à une interférence inattendue. Un autre appareil peut être sur la ligne. Si c’est le cas, essayez d’envoyer le message à nouveau. Vous pouvez également envoyer le fax via une ligne différente.
Que faire si le message d’erreur indique “Pas de réponse/Occupé” ?
Votre fax ne fonctionne-t-il pas à cause de cette erreur ? Le problème pourrait être lié au numéro de téléphone ou de fax de votre destinataire. Si tel est le cas, il est préférable de contacter votre destinataire. Demandez-lui de vérifier s’il rencontre des problèmes de connectivité.
Une autre possibilité pour laquelle le message “Pas de réponse/Occupé” s’affiche est qu’il y a une connexion lâche entre votre machine et la ligne téléphonique. Cela pourrait également être dû à la désactivation par votre compagnie de téléphone des appels internationaux ou longue distance, car cela nécessite généralement un abonnement supplémentaire.
Comment puis-je passer une ligne de fax occupée ?
Votre fax ne fonctionne-t-il pas à cause d’une ligne occupée ? Cela arrive trop souvent, surtout dans les bureaux qui dépendent fortement du fax pour envoyer et recevoir des documents. Le problème n’a rien à voir avec votre connexion téléphonique. Il se trouve simplement que la machine à fax du destinataire est trop occupée pour recevoir votre appel de fax.
Si tel est le cas, vous devez attendre que la ligne soit dégagée. Vous pouvez également choisir d’envoyer votre fax en dehors des heures de pointe. De cette façon, vous n’avez pas à rivaliser avec d’autres expéditeurs pour savoir qui se connectera en premier.
Si vous êtes sûr que la ligne n’est pas occupée, vous pouvez également envisager la possibilité que le numéro que vous essayez de joindre ne soit plus actif. Sinon, essayez de réinitialiser l’alimentation de votre machine.
Pour ce faire, vous devez retirer toutes les connexions branchées et appuyer sur le bouton d’arrêt. Attendez au moins 30 secondes avant de reconnecter les câbles, puis rallumez la machine. Assurez-vous que votre appareil est prêt avant de tenter d’envoyer un autre fax.
Comment puis-je auto-tester ma machine à fax ?
Si vous n’êtes pas sûr que votre ligne ou machine à fax fonctionne vraiment, essayez les étapes suivantes :
Utilisez un service de test de fax
Un test de fax consiste généralement à envoyer un fax à un numéro fourni par le fabricant. Prenons HP par exemple. Pour profiter de leur service de test de fax, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Créez une page en noir et blanc. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de fax à 10 chiffres dans l’en-tête du fax.
- Désactivez votre messagerie vocale, l’appel en attente et les autres connexions supplémentaires existantes.
- Envoyez le fax de test au 1-888-473-2963 (1-888-HPFaxme). Notez que cela peut fonctionner pour les utilisateurs de HP en dehors des États-Unis.
- Attendez au moins 7 minutes. Si le fax est réussi, vous recevrez un fax en retour.
- Si vous n’avez toujours pas reçu de fax après 10 minutes, vérifiez les paramètres de votre fax et recommencez.
Envoyez un fax de test en ligne
Si vous n’avez pas accès à un deuxième appareil de fax, vous pouvez toujours utiliser un service de fax en ligne pour envoyer une transmission de test.
Voici comment cela fonctionne :
- Inscrivez-vous à un service de fax en ligne comme iFax.
- Rédigez un nouveau fax. Dans le champ “À”, entrez votre numéro de fax à 10 chiffres.
- Cliquez sur Envoyer et attendez au moins 5 minutes.
- Si le fax est réussi, votre appareil de télécopie devrait recevoir un appel de fax.
- Si vous ne recevez pas de fax dans les 10 minutes, accédez à votre tableau de bord iFax et vérifiez le statut de votre transmission.
- S’il est indiqué “Échec”, consultez le manuel de votre machine pour obtenir la configuration correcte, puis réessayez.
Une méthode sans tracas pour envoyer et recevoir des fax
Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre fax qui ne fonctionne pas, pourquoi ne pas mettre votre machine à fax de côté ? Vous pouvez simplement faxer sans machine à fax. Il n’est même pas nécessaire de se connecter à un modem ou à une ligne téléphonique. Pour ce faire, il vous suffit d’un bon service de fax en ligne fiable comme iFax.
Avec iFax, vous pouvez envoyer et recevoir des fax sans frais de maintenance. Vous pouvez également compter sur notre service de fax pour assurer une disponibilité de 99,999 %, ce qui contribue considérablement à minimiser les pertes de productivité. Si vous envoyez des fax en ligne, vous n’avez pas non plus à vous soucier du fait que votre fax ne fonctionne pas. De plus, vous pouvez diffuser des fax à un nombre illimité de destinataires tout en garantissant la conformité avec les lois sur la protection des données.
Voici quelques bonnes raisons pour lesquelles utiliser iFax est bien mieux que de faxer par des moyens traditionnels :
- Fonctionnalités conviviales. Envoyez des fax sans configurations compliquées ni réglages d’appareils.
- Cryptage de niveau militaire. Empêchez les utilisateurs non autorisés d’accéder à des dossiers confidentiels.
- Options de fax évolutives. Augmentez vos volumes de fax en fonction de vos besoins et demandes croissants.
- Transmissions sans interruption. Transmettez des documents sans vous soucier des câbles débranchés ou des lignes téléphoniques défectueuses.
- Livraison de fax instantanée. Faites livrer vos fax en quelques minutes, en fonction de la vitesse de votre connexion internet.
Si vous souhaitez une expérience de fax sans interruption, passez à iFax. Notre service de fax en ligne sécurisé, conforme et fiable est utilisé par des millions de personnes dans le monde entier. Choisissez parmi des plans tarifaires flexibles que vous pouvez adapter à vos besoins spécifiques.
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